So wichtig ist die Meinung der Kunden

Im Service-Bereich gilt eigentlich, dass der Kunde König ist. Nicht so in diesem Hotelbetrieb, denn der Beschwerdebriefkasten ist zugleich ein Schredder. Es könnte natürlich sein, dass es sich nur um einen Scherz handelt. Oder dass Kundenerfahrungen nicht so ernst genommen werden. In diesem Fall wird dieser Betrieb wahrscheinlich nicht lange überleben, denn die Kundenzufriedenheit ist eine sehr wichtige Sache und man sollte sie nicht auf die leichte Schulter nehmen.

Durch eine ehrliche Bewertung der Gäste kann man als Hotelbesitzer das Kundenerlebnis verbessern. Daher ist es wichtig, dass man ein angemessenes System zur Annahme von Beschwerden und Kundenfeedback hat. Ein Schredder als Beschwerdebriefkasten ist unserer Meinung nach keine gute Idee.